姜堰农商银行客户投诉处理规定

　　为提升服务顾客水平、完善服务质量，现将姜堰农村商业银行客户投诉处理规定公示如下：

　　1、客户投诉路径：电话投诉及人民来信方式。

　　2、处理流程：本行在接到书面或口头投诉起7天内联系投诉人，告之处理此案件负责人的姓名、职务、联络方式，并向投诉人确认案件正在调查。

　　本行专设的调查组将以独立身份展开调查，以确保每个案件都能得到公平、公正的处理。

　　3、处理规范：无论口头或书面投诉，本行均会于接到投诉起30日内向投诉人作出最后答复。若事件仍未解决本行会向投诉人解释延迟答复的原因及指明预期可提供最后答复的时间，任何情况下均不会超过接到投诉日起90天内答复。

　　4、有关投诉案件资料均会绝对保密。

　　5、投诉电话：0523—88288559

　　举报邮箱：jynsyhjw@163.com

　　来信地址：江苏省泰州市姜堰区姜堰大道128号姜堰农村商业银行纪检监察室  （邮编：225500）